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       很多業(yè)主朋友認(rèn)為決定裝修成敗的關(guān)鍵跟材料的選擇、商家的誠(chéng)信度、施工的質(zhì)量這幾項(xiàng)有關(guān)系，裝修期間出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，要么抱怨材料選擇如何如何的不好；要么抱怨商家如何如何的不守信；要么抱怨工人施工如何如何的差勁......卻從始至終都忽略了"自己"在裝修期間所起的作用。 


 
       裝修最重要的是什么？要我說(shuō)，就是你對(duì)待裝修的態(tài)度。裝修是"人對(duì)人的藝術(shù)"，你為人處世的態(tài)度，在很大程度上，會(huì)直接影響你裝修的成敗，是決定裝修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不容忽視。而工人呢，是你家從一片混沌到明朗清晰的"締造者"，所以別拿工人不當(dāng)回事。

       工人是什么？客觀的說(shuō)--是人。很多業(yè)主朋友肯定以為我說(shuō)的這句話(huà)是廢話(huà)，不過(guò)就我目前的一些經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)一些業(yè)主并沒(méi)有把工人當(dāng)作人，有些業(yè)主把工人當(dāng)作了"機(jī)器人"，還有一些業(yè)主更徹底的把工人當(dāng)作了"活著的施工工具"。

       下面我僅從"工人分幾類(lèi)"、"關(guān)于工人的'素質(zhì)論'"、"和工人相處需要建立的'五個(gè)意識(shí)'"、"不要輕易給工人施壓"四個(gè)方面入手，簡(jiǎn)單談?wù)勎覍?duì)工人的認(rèn)識(shí)。
 
       一、工人分幾類(lèi)

       裝修期間，我們和兩部分人群打交道最多：一是商家；二是工人。而工人一般來(lái)說(shuō)分三類(lèi)：一是施工工人；二是安裝工人；三是送貨工人。
 
       （一）施工工人
  
       泛指裝修公司或裝修隊(duì)的工人，主要負(fù)責(zé)水電路改造、木工制作、貼磚、刷漆以及一些五金、燈具、開(kāi)關(guān)插座的安裝等基礎(chǔ)施工。這也是我們通常打交道最多的工人，我這篇文章所說(shuō)的學(xué)會(huì)和工人相處，很大程度上是指學(xué)會(huì)和"施工工人"相處。

      （二）安裝工人
 
       泛指負(fù)責(zé)大件商品上門(mén)安裝的工人，比如櫥柜、地板、木門(mén)、壁紙、鋁扣板、塑鋼窗、散熱器、晾衣架、大型家具、部分家電（空調(diào)、熱水器......）等安裝工人，當(dāng)然還有保潔公司的工人也屬于這一類(lèi)。我們跟這類(lèi)工人一般就是"一天之緣"，但不要小看這一天的時(shí)間，就像人們常說(shuō)地板的那句話(huà)--"三分地板，七分安裝"，安裝工人在你家一天勞作的質(zhì)量會(huì)直接影響你今后的生活。學(xué)會(huì)如何和"安裝工人"相處，也很值得思考。
 
      （三）送貨工人
 
       泛指負(fù)責(zé)商品送貨上門(mén)的工人，比如瓷磚、潔具、小型家具、部分家電（電視、冰箱......）。我們跟這類(lèi)工人一般就是"一面之緣"。僅僅一面，我們完全可以不去考慮如何和這類(lèi)工人相處的問(wèn)題，不過(guò)諸如在工人臨走的時(shí)候送上一句"謝謝啊"之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)，其實(shí)不算什么費(fèi)勁的事，所以我相信很多業(yè)主也會(huì)和我一樣，樂(lè)此不疲的跟送貨工人說(shuō)"謝謝啊"。
 
       二、關(guān)于工人的"素質(zhì)論"

       我跟大家一樣，裝修之初最關(guān)心的是工人的技術(shù)，生怕我家最終選擇裝修隊(duì)的工人水平差。但遺憾的是，在工人來(lái)我家之前，我并不知道他的水平如何。裝修隊(duì)的樣板間我看的不多，感覺(jué)沒(méi)什么大意思，我這么說(shuō)有兩個(gè)原因：一是因?yàn)樽约鹤鳛橥庑腥藥缀蹩床怀鰜?lái)好壞，比如瓷磚，我看貼得都挺平直；二是因?yàn)槲覠o(wú)法確定裝修隊(duì)樣板間的工人和來(lái)我家的工人是否相同。當(dāng)然，工長(zhǎng)會(huì)拍著胸脯說(shuō)"肯定一樣"，但我知道工長(zhǎng)這么說(shuō)更多的只是為了滿(mǎn)足我的心理需要而已。
 
       在我看來(lái)，工人分兩種：一種是"有素質(zhì)有技術(shù)"的；一種是"沒(méi)素質(zhì)有技術(shù)"的。還有一句話(huà)我曾經(jīng)跟很多業(yè)主朋友講過(guò)，那就是"把活做好其實(shí)是工人的本能"。
 
       下面我就解釋一下我為什么這么說(shuō)。

      （一）四個(gè)原因決定工人都是有技術(shù)的

       1、工人在出徒的時(shí)候，師傅都會(huì)教他如何如何做才是正確的，所以我剛說(shuō)--把活做好其實(shí)是工人的本能。工人的區(qū)別僅僅在于施工的技巧和對(duì)作業(yè)的熟練程度不同；
 
       2、對(duì)于工長(zhǎng)而言，他們比同學(xué)們更希望自己手下的工人都是技術(shù)過(guò)硬的。不小心用了那些沒(méi)水平的工人無(wú)異于給自己找麻煩；
 
       3、類(lèi)似"貼磚"、"刷漆"之類(lèi)的活真的沒(méi)什么技術(shù)含量可言，水工、電工和木工活需要一些專(zhuān)業(yè)和技術(shù)，但決定施工質(zhì)量的好壞更多的取決于工人的熟練程度；
 
       4、如今的裝修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，那些悟性太差、沒(méi)技術(shù)的工人更多地在大浪淘沙中泯滅了。當(dāng)然，也不是沒(méi)有可能出現(xiàn)在我們的家里，如果真是這樣，那天你可以去買(mǎi)彩票了。

       （二）關(guān)于沒(méi)技術(shù)的工人

       有業(yè)主肯定認(rèn)為我說(shuō)工人都是有技術(shù)的不夠準(zhǔn)確。關(guān)于此點(diǎn)，我在這里先解釋一下：首先，正如我上面剛說(shuō)的四點(diǎn)原因決定了裝修行業(yè)中沒(méi)有技術(shù)的工人很難有存活的土壤，所以，為了減少裝修的諸多頭緒，基本可以忽略掉這類(lèi)工人的存在。業(yè)主們裝修期間的患得患失、謹(jǐn)小慎微更多的只是給自己添堵。裝修跟做人一樣，有時(shí)候需要大氣一點(diǎn)，你要嘗試著培養(yǎng)自己的"全局意識(shí)"，裝修細(xì)枝末節(jié)的東西太多了，都這么細(xì)致板牙兒的扣茨--會(huì)死人的； 

       更重要的是，討論工人的技術(shù)不是我今天要說(shuō)的重點(diǎn)，我的題目是"學(xué)會(huì)和工人相處"。換句話(huà)說(shuō)，當(dāng)工人走進(jìn)你家里的那一瞬間，你基本上已經(jīng)無(wú)法改變他是否有技術(shù)的現(xiàn)實(shí)了，那就索性把他當(dāng)作"有技術(shù)的工人"。我這篇文章主要討論的就是"如何讓工人發(fā)揮本能"的問(wèn)題。

      （三）工人有素質(zhì)和沒(méi)素質(zhì)的區(qū)別

       1、有素質(zhì)的工人

       面對(duì)有素質(zhì)的工人，我們作為業(yè)主會(huì)非常的省心。所以我家水電路改造期間，我一分鐘都沒(méi)盯過(guò)。

       2、沒(méi)素質(zhì)的工人

       沒(méi)素質(zhì)的工人在主動(dòng)思考和自覺(jué)意識(shí)上相對(duì)要欠缺一些，但絕非無(wú)藥可救?；\統(tǒng)地說(shuō)，沒(méi)素質(zhì)工人的主觀思考和自覺(jué)意識(shí)的發(fā)揮很大程度上取決于業(yè)主自身的素質(zhì)和對(duì)工人的態(tài)度。這也是為什么我建議業(yè)主朋友們，不要一味的怨天尤人的原因。

       三、和工人相處需要建立的"五個(gè)意識(shí)"

       還是那句話(huà)--"拋開(kāi)裝修不論，人和人的交往應(yīng)該首先建立在相互尊重的基礎(chǔ)上"。工人是人，學(xué)會(huì)尊重工人對(duì)于同學(xué)來(lái)說(shuō)等于尊重自己；反過(guò)來(lái)說(shuō)，你對(duì)工人的不尊重，也折射出了你人性的欠缺。我們的家是從工人的手里一點(diǎn)一點(diǎn)捏鼓出來(lái)的，工人要是氣急了撂挑子，最后倒霉的還是我們。所以，學(xué)會(huì)和工人相處另一方面的現(xiàn)實(shí)意義也為了保證整個(gè)家裝的順利進(jìn)行。
 
       "沒(méi)有尊重，一切免談"--這是我做人的一貫原則。我會(huì)尊重盡可能多的人，而且我對(duì)人的尊重不是建立在對(duì)方先對(duì)我尊重的前提下，而是建立在對(duì)方不要對(duì)我有"大不敬"。整個(gè)裝修期間，我?guī)缀鯖](méi)見(jiàn)過(guò)工人主動(dòng)向業(yè)主發(fā)難的，更不會(huì)存在"大不敬"的問(wèn)題，更多的都是業(yè)主把工人逼急了，主要還是涉及業(yè)主對(duì)工人的尊重問(wèn)題。

       所以，我下面通過(guò)五個(gè)實(shí)例介紹一下和工人相處有必要建立的"五個(gè)意識(shí)"。僅僅是建議，大家權(quán)作參考之用即可。

     （一）要建立與工人共融的意識(shí)

       一業(yè)主有這樣一段描述--"......我家的瓷磚已經(jīng)已經(jīng)貼好一面墻了，是一個(gè)瓦工整整貼了兩天才貼出來(lái)的啊。效果非常不錯(cuò)！我也即興貼了五塊，據(jù)瓦工評(píng)價(jià)貼的還不錯(cuò)，找朱子來(lái)看居然也沒(méi)找出來(lái)哪塊是我貼的，張羅著讓我給瓦工交學(xué)費(fèi)，其實(shí)我是無(wú)師自通啊，哈哈......"。 
       一些業(yè)主在工人面前"階級(jí)分明"，把自己放在一個(gè)"領(lǐng)導(dǎo)"的位置，頤指氣使、吆三喝四。其實(shí)你可以當(dāng)"領(lǐng)導(dǎo)"，但是要當(dāng)一個(gè)聰明的"領(lǐng)導(dǎo)"。我們單位冬季掃雪的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)要是拎著鐵鍬在下面干，大家的熱情都會(huì)非常高漲；相反，領(lǐng)導(dǎo)在那里"嗯！??！"的，大家心里肯定不舒服，而且這種不舒服會(huì)直接影響到掃雪的質(zhì)量和效率。 
 
       嘗試著親身實(shí)踐，或者學(xué)著主動(dòng)問(wèn)工人一句："我能幫忙做點(diǎn)什么？"并不是讓你真正要什么，工人一般也不會(huì)說(shuō)讓你去做什么，這么做的目的只是在向工人表明一種態(tài)度--大家是自己人。

      （二）要建立不失時(shí)機(jī)地夸獎(jiǎng)工人的意識(shí)

       一業(yè)主有這樣一段描述--"......對(duì)工人要多表?yè)P(yáng)、多贊揚(yáng)，比如你可以贊嘆木工的手藝真棒，做出來(lái)的東西就像藝術(shù)品；油漆工的刷墻動(dòng)作行云流水，簡(jiǎn)直是行為藝術(shù)；當(dāng)然有的工作比如鑿線槽，你就夸他辛苦敬業(yè)一絲不茍......"。

       大部分工人對(duì)自己做的活兒都很有自信，希望得到別人的認(rèn)可。而且更重要的是，沒(méi)有人不愿意聽(tīng)夸。正如女孩子長(zhǎng)得好看，你可以問(wèn)她："什么時(shí)候報(bào)名超級(jí)女生??？"；如果長(zhǎng)得一般，你可以很正規(guī)的說(shuō)："嗯！今天這身衣服不錯(cuò)！" 
 
       學(xué)會(huì)夸獎(jiǎng)工人是對(duì)工人的一種激勵(lì)手段。業(yè)主們切忌認(rèn)為工人把活兒做好是應(yīng)該的，為什么要去夸獎(jiǎng)他？更沒(méi)必要考慮自己不知道工人做得好不好，就不去夸獎(jiǎng)他。對(duì)工人適時(shí)的給予認(rèn)同，你的夸獎(jiǎng)會(huì)成為調(diào)動(dòng)工人工作熱情的有效途徑。
 
      （三）要建立經(jīng)常與工人語(yǔ)言交流的意識(shí)
 
       一業(yè)主的回帖里說(shuō)--“......所以，我都很善待給我家作業(yè)的所有工人，他們很不容易，也很辛苦。我家工人工作的時(shí)候特別喜歡我去和他們聊天......”。
 
       多和工人交流是對(duì)工人心里的一種調(diào)劑，因?yàn)楣と嗽诿鎸?duì)業(yè)主的時(shí)候，多少都會(huì)有一種距離感，這種距離感會(huì)直接派生出工人與業(yè)主之間的生疏感，通過(guò)交流可以消除這種生疏感，讓工人有一種在給朋友做工的感覺(jué)，而不是在給別人打工的感覺(jué)。 
 
       不要擔(dān)心你和工人的交流會(huì)影響工人的工作效率，其實(shí)那些施工對(duì)于工人來(lái)說(shuō)早就是程序化的操作了。通過(guò)交流可以消除與工人的那層隔閡，讓工人把活兒做好成為一種自覺(jué)自愿的行為，而不是你"鎮(zhèn)壓"下的結(jié)果。
 
      （四）要建立平易對(duì)待工人的意識(shí)

        一些比較內(nèi)向的工人平時(shí)話(huà)不多，不善于交流，或者也可能不愿意和我們過(guò)多的交流，在業(yè)主面前心里多少都有些自卑感，這種自卑從表象上看是對(duì)業(yè)主的敬畏。如果這時(shí)候作為業(yè)主的我們"配合"以橫眉冷對(duì)，那工人就更不敢多說(shuō)話(huà)了。 
 
       裝修期間有些問(wèn)題是需要工人主動(dòng)和業(yè)主溝通的，工人如果憋著不說(shuō)，我們可能也看不出來(lái)什么。所以你的平易近人會(huì)給工人一種容易接近的感覺(jué)，工人會(huì)樂(lè)于主動(dòng)與你溝通，進(jìn)而一些問(wèn)題也就在溝通中得到及時(shí)解決了。 

     （五）要建立適時(shí)表現(xiàn)對(duì)工人關(guān)心的意識(shí)

       剛開(kāi)始裝修那會(huì)兒，我跑去鄰居家參觀，工人吃午飯的時(shí)候接著水管子喝生水，鄰居看見(jiàn)了，說(shuō)："哥幾個(gè)，這哪成啊，大夏天的別喝拉肚子了。"然后轉(zhuǎn)身下樓了，過(guò)了十分鐘，鄰居扛了一箱礦泉水上了五樓，往地上一放，跟工人說(shuō)："以后喝這個(gè)，喝完了我再買(mǎi)。" 

       后來(lái)鄰居跟我講："工人在外面都不容易，一箱礦泉水二十幾塊錢(qián)的事兒，無(wú)所謂......買(mǎi)的那箱礦泉水，家里工人喝了大半個(gè)月都沒(méi)喝完。" 

       我這個(gè)鄰居家的工人后來(lái)就跟我講："這個(gè)房主人挺好的"。如果工人在給你家裝修結(jié)束后能對(duì)你有這么一句認(rèn)可，至少可以從一個(gè)側(cè)面表明，在給你家裝修的過(guò)程中，他盡力了。 
 
       我剛?cè)パb修論壇那會(huì)兒，受到的早期教育是"不要給工人買(mǎi)任何東西，他們只認(rèn)錢(qián)"。如今看來(lái)，也未必，工人認(rèn)錢(qián)是生活所迫，但工人畢竟是人，作為業(yè)主適時(shí)表現(xiàn)出你對(duì)工人的關(guān)心，他會(huì)報(bào)答你的。 
 
       我上面說(shuō)的這五個(gè)意識(shí)，業(yè)主朋友們未必都去嘗試，不過(guò)哪怕你有選擇的用上其中的兩、三個(gè)，對(duì)調(diào)動(dòng)你家工人的積極性、對(duì)你裝修的順利進(jìn)行，都會(huì)起到積極的作用。感情是一種非常好的潤(rùn)滑劑，表現(xiàn)出你的平易近人并不代表你軟弱可欺，跟工人培養(yǎng)培養(yǎng)感情并不代表你的身份降低了。只要你認(rèn)清工人的本質(zhì)，試著去了解他在想什么，就完全可以嘗試著用"仁治"去影響你家工人的行為。 
 
       通過(guò)上面這些方式方法，我們最終的目的就是把工人的本能激發(fā)出來(lái)，說(shuō)白點(diǎn)，就是讓工人盡量把自己的最大能量施展出來(lái)。即便是這樣，如果工人的做工還是不盡如人意的話(huà)，作為我們，不要去埋怨工人，因?yàn)樗呀?jīng)盡力了。要怪還是怪自己當(dāng)初選擇的錯(cuò)誤吧。
 
       四、不要輕易給工人施壓
 
       面對(duì)壓力，人一般會(huì)有兩種反應(yīng)：要么順從，要么逆反。我的主張是：在你不確定自己施加的壓力能夠讓對(duì)方順從的情況下，你就不要給對(duì)方壓力，對(duì)待工人尤其應(yīng)該如此。

      （一）明確自己和工人的關(guān)系

       大家應(yīng)該首先明確，你跟工人沒(méi)有直接的利益關(guān)系，工人是靠工長(zhǎng)養(yǎng)的；還要明確一點(diǎn)，不要指望去工長(zhǎng)那里告工人的狀會(huì)讓工人心服口服，其實(shí)工長(zhǎng)比你更了解工人，更知道"知人善用"；而且更多的時(shí)候，工長(zhǎng)都是跟工人站在一起的。 
 
       有問(wèn)題盡量直接與工人溝通，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就找工長(zhǎng)，偶爾跟工長(zhǎng)告狀也要講究方式方法，否則的話(huà)，工人面對(duì)壓力一旦產(chǎn)生逆反情緒，這種情緒多少都會(huì)影響他手底下的活兒。 

      （二）要充分相信工人

       我曾說(shuō)："即便你從各個(gè)渠道非常認(rèn)真的總結(jié)學(xué)習(xí)裝修的理論知識(shí)，你的裝修過(guò)程肯定還會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題。這也是我裝修中的一個(gè)體驗(yàn)，不過(guò)同時(shí)我得到了兩點(diǎn)體會(huì)。

       第一，要充分相信工人......

       第二，大家記住一句話(huà)：自從上帝發(fā)明了錢(qián)，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。大家的裝修同樣不會(huì)遇到什么解決不了的問(wèn)題。所以裝修之前，大家首先要調(diào)整好心態(tài)準(zhǔn)備迎接各種各樣的問(wèn)題；裝修期間，要堅(jiān)定的相信沒(méi)有解決不了的問(wèn)題"。 
 

       很多人自認(rèn)為自己是文明人，你是否真的文明我不得而知，不過(guò)我知道工人大多都是粗人，文明人在粗人面前表現(xiàn)得太文明，粗人會(huì)非常不自在。所以，最后我要提醒同學(xué)們，最可怕的情況是什么？那就是如果你把工人逼急了，有素質(zhì)的工人變成了沒(méi)素質(zhì)的工人，那才是最可怕的。