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前幾日，鄭爽工作室發(fā)布了一條斥責(zé)裝修公司的微博，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，此外除了鄭爽以外，在網(wǎng)上抱怨被裝修公司套路過(guò)的明星還有王祖藍(lán)，奧運(yùn)冠軍何雯娜等等。底下評(píng)論區(qū)也有眾多網(wǎng)友表示在裝修時(shí)被“坑慘”的經(jīng)歷，裝修行業(yè)的亂象層出不窮，行業(yè)內(nèi)甚至有種說(shuō)法叫：10家裝修，10家不滿意。為何家庭裝修滿意度會(huì)這么低？

設(shè)計(jì)引發(fā)不滿

裝修前，每個(gè)業(yè)主肯定對(duì)自己未來(lái)的家充滿期待和想象，但裝修過(guò)程中或裝修結(jié)束常常會(huì)有一些地方與客戶想象的不一樣，就很容易引起客戶的不滿。

解決辦法：從設(shè)計(jì)服務(wù)流程開始，認(rèn)真仔細(xì)充分地了解客戶需求，然后根據(jù)用戶需求，進(jìn)行設(shè)計(jì)，期間加強(qiáng)雙方之間的溝通，有問(wèn)題及時(shí)修改。

施工專業(yè)問(wèn)題引發(fā)不滿

裝修是一個(gè)多工種、多工序的業(yè)務(wù)，每個(gè)工序的專業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，此外大部分客戶不知道整個(gè)裝修流程是怎樣的，也不知道到了哪個(gè)環(huán)節(jié)該做什么。主體拆改，水電改造、木瓦泥、墻漆施工等各個(gè)環(huán)節(jié)有一點(diǎn)不到位都容易引發(fā)客戶的不滿。

解決辦法：每個(gè)環(huán)節(jié)專業(yè)施工，按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)驗(yàn)收，把控好各個(gè)節(jié)點(diǎn)，過(guò)程中同樣要隨時(shí)保持與客戶的溝通，做好每日施工日志、微信群反饋等。

誠(chéng)信問(wèn)題引發(fā)不滿

裝修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大，有些家裝公司為了搶生意，前期就會(huì)存在一些誠(chéng)信問(wèn)題：比如報(bào)價(jià)時(shí)，低開高走，故意漏項(xiàng)、少報(bào)工程量等。但裝修很難做到半路就終止合作，所以大多數(shù)業(yè)主不得已只能接受半路加錢，平息了事，但遇到這種事肯定就會(huì)不滿意。

解決辦法：信守承諾，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)！客戶最討厭的就是裝著裝著就加錢，打造一個(gè)完整的家是繁復(fù)冗雜的過(guò)程，期間任何不規(guī)范的操作都能產(chǎn)生增項(xiàng)，要讓客戶滿意就要規(guī)范操作避免產(chǎn)生增項(xiàng)，真正做到0增項(xiàng)。如果會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)項(xiàng)目從而出現(xiàn)預(yù)算誤差的情況也需要在簽合同前就提前預(yù)警告知。

溝通服務(wù)問(wèn)題引發(fā)不滿

由于溝通或者服務(wù)這類原因引發(fā)的不滿意，對(duì)于裝修公司來(lái)說(shuō)，是最不劃算的口碑損失。因?yàn)榧葲]有偷工減料、也沒有坑蒙拐騙，就因?yàn)槭┕と藛T跟客戶的溝通不順暢，而讓客戶不滿意，造成負(fù)面口碑，實(shí)在不劃算。

解決辦法：裝修其實(shí)是服務(wù)行業(yè)，裝修公司除了專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工，對(duì)客戶的服務(wù)也必須跟上。需要站在客戶的立場(chǎng)，把服務(wù)做細(xì)一點(diǎn)，跟業(yè)主溝通頻繁一點(diǎn)，構(gòu)建好“五心”服務(wù)體系，打造“五覺三感”系統(tǒng)，將抱怨在第一時(shí)間扼殺掉，這樣小矛盾就永遠(yuǎn)不會(huì)積累成大沖突，從而產(chǎn)生投訴不滿。

當(dāng)然了業(yè)主如果還不知道怎么選擇裝修公司，歡迎撥打右上方的咨詢熱線電話，又或者在右上方填寫資料，我們有專業(yè)的人員為您獻(xiàn)上熱情的服務(wù)。

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