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　　來源:微信公眾號

　　作者:是胡同歐巴桑呀

　　裝修的水真的有點(diǎn)深，一些裝修公司為了簽單，為了多掙錢，套路滿滿。想起我裝修房子的旅程，簡直讓人郁悶得睡不著覺。下面來看看我在裝修中所遇到的裝修公司坑人的套路，希望能引起你的警惕。唉…………

　　(一)

　　搞不懂為什么房產(chǎn)公司都弄個(gè)毛坯房，要全民學(xué)裝修，全民體驗(yàn)坑蒙拐騙無底線。

　　真是中國特色的交房方式。

　　簽合同前：秒回復(fù)，問一回十，言必姐，稱必您。

　　簽合同后：哎呀，我不在公司啊。明天一早給你看看，明天一早是哪天，如果你不催上5遍以上并@ 他的領(lǐng)導(dǎo)，可能就是永遠(yuǎn)沒有回復(fù)了。

　　簽合同前：高大上的開工儀式，還錄個(gè)視頻。姐，我們會在屋子里安裝監(jiān)控，24小時(shí)監(jiān)視工地，你隨時(shí)安心放心。

　　簽合同后：工長說：咱這個(gè)水電費(fèi)直接給我結(jié)吧，這樣比較好。

　　答應(yīng)還是不答應(yīng)?答應(yīng)沒保障，不答應(yīng)會搗鬼?

　　簽合同前：我們這里工長多，隨時(shí)可以開工。

　　簽合同后：哎呀，安排不開呀，我們要統(tǒng)籌安排。從承諾的3天一拖3周過去了。

　　簽合同前：我們是正規(guī)大公司，合作都是大品牌，20年了，您放心吧。全屋保修20年。

　　簽合同后：某村的門小作坊、櫥柜店、查不到型號的消毒柜，找誰保修?

　　工長：咱們約個(gè)時(shí)間，去物業(yè)領(lǐng)下手續(xù)、定下水電位，工人直接開工，量門的、量櫥柜的也一起過去同時(shí)安排，這樣快一點(diǎn)。

　　還挺有效率，點(diǎn)贊。大老遠(yuǎn)去了....TM就帶了一個(gè)人，說這是工頭。你不是工長嗎，咋還有工頭?這TM還是轉(zhuǎn)包出去啊。

　　工人呢?門、櫥柜的人呢?

　　唉，暫時(shí)沒讓他們來。(不說為什么，反正就不讓他們來，就不說為什么，你咋地)

　　心里一萬個(gè)草泥馬。滿嘴跑火車是這個(gè)行業(yè)的特性嗎?

　　水電基本沒改動，給我寫個(gè)數(shù)字，我問：怎么算出來的?

　　水管：75一米...

　　等等，不是60嗎?

　　哦，60也行。尼瑪，糊我呢。

　　米數(shù)我就不算了。虛報(bào)至少一倍吧。

　　明面里的利潤20%已經(jīng)給你了，暗地里還是明槍暗箭各種收割。

　　你看生活多么不容易，智商比你高的大佬割韭菜，智商比你低的底層像餓狼一樣盯著你的錢包準(zhǔn)備隨時(shí)撲過來。他們可能覺得自己賺到了，一輩子生活在算計(jì)和陰暗的角落。你可以不計(jì)較，這也許就是這種人的生存之道，但不得不提防。

　　我常常很想念在日本的生活、匠人精神、誠信理念、合理的社交距離、完善的公仆制度、健康的食品。掙錢的機(jī)會少了點(diǎn)，但生活的幸福感很強(qiáng)。所以我很理解那么多人移民不愿意回來，哪怕說這個(gè)國家未來有多燦爛。素質(zhì)的整體提高還需要很久很久。

　　(二)

　　從工長的第一天的一些表現(xiàn)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感。如下：

　　?說帶4幫人過去開工，開不了。沒有任何招呼。違背約定。(可能就是這些人的做事方式吧，沒放鴿子還準(zhǔn)時(shí)來了可能就不錯(cuò)吧。)

　　?改一小截燃?xì)?，說燃?xì)夤緯?000多，工長不讓我告訴物業(yè)公司、燃?xì)夤尽⒀b修公司，說讓他們自己給我改，給我報(bào)價(jià)600.

　　?水電改報(bào)價(jià)后鼓動我私了，不通過公司。

　　回來后越想越不靠譜，就比較委婉地表示還是想通過燃?xì)夤窘o改。

　　(給燃?xì)夤倦娫挘岈敳乓?00多。。。)

　　另外，為了我自己的售后等保障，不想走私單。

　　我說的很委婉了，但一時(shí)間局面有點(diǎn)僵。

　　有沒有可能換個(gè)工長?

　　我給公司銷售電話先私聊了我的感受，公司表示會積極監(jiān)督，不能走私單不能私接燃?xì)夤艿?。又說這個(gè)工長還比較細(xì)心穩(wěn)定。(我理解為其他工長更不靠譜[笑cry])

　　那這意思就是換不了了。

　　于是我就拜托他幫忙和監(jiān)理一起加強(qiáng)管理。

　　轉(zhuǎn)頭再來安撫一下工長，說如果是公司扣你的那部分我可以補(bǔ)紅包給你，發(fā)了個(gè)紅包，緩和一下氣氛。工長說沒事兒，公司不會扣點(diǎn)的。

　　不走私單走公司價(jià)格比私單還高，這下比私單多花了好多銀子。

　　既然價(jià)格還高，為什么工長想走私單呢?

　　無利不起早，無外乎：材料可以作假，工程不被監(jiān)督可以隨意。

　　但是對我來說即使付的錢多一點(diǎn)，也愿意圖個(gè)安心：

　　?●不走私單水管電管被掉包的可能性小，可以暴露在陽光下接受監(jiān)督有點(diǎn)保障。

　　?●發(fā)紅包不引起對抗情緒后面使絆子。

　　?●亮亮肌肉，我不是好惹的，不要糊弄我。

　　以上。感覺踏實(shí)點(diǎn)了。

　　(三)

　　在降低預(yù)期效果之后，我再也沒有那么上火了。

　　所以要去談裝修的時(shí)候，千萬別認(rèn)真。

　　裝修承諾的施工標(biāo)準(zhǔn)、全天工地監(jiān)視只是個(gè)噱頭而已，實(shí)際執(zhí)行下去有多難就知道了。

　　攝像頭工地監(jiān)控

　　我：你們不是宣傳攝像頭開放監(jiān)視工地嗎?為什么沒有?

　　項(xiàng)目經(jīng)理：好的，我讓工長來公司領(lǐng)個(gè)攝像頭裝上。

　　工長：好的，我下次去裝。

　　監(jiān)理：好的，我下次去帶一個(gè)。

　　工長：好的，我明天裝。

　　工長：好的，攝像頭得從天津調(diào)，工地太多了，不夠用。

　　.........

　　明日復(fù)明日，明日何其多。這個(gè)事情我自己都不想再提了。

　　明明這些噱頭就是我決定選這家裝修公司的原因。但這些不寫在合同里，只是個(gè)套路。

　　套路只能用一次。所以，裝修這個(gè)講口碑的行業(yè)這樣做其實(shí)挺傻的。給客戶降低預(yù)期是帶來不信任感的最傻的行為。倒不如剛開始沒那么好，慢慢地出其不意地好好表現(xiàn)，反而客戶會非常感動也會帶來很多回頭客。

　　因?yàn)槌赃^裝修的虧，上次輕信于人花了大價(jià)錢裝修防水卻沒弄好，現(xiàn)在四邊墻壁都是潮的，非常鬧心。

　　所以這次我很關(guān)注細(xì)節(jié)。還請了一位做裝修的老板朋友入我的裝修服務(wù)群，實(shí)時(shí)指導(dǎo)。

　　水電改完，經(jīng)過多方求證。客觀地講，工人做得還不錯(cuò)。

　　其實(shí)就差一個(gè)規(guī)范的、言出必行的管理。這一步?jīng)Q定了他們的水平只能賺到最低端的錢。就是經(jīng)驗(yàn)只能賣到很少次。沒有口口相傳效益，獲客成本超高。

　　很大程度上，這是個(gè)市場定位問題。

　　管理水平高、能規(guī)范運(yùn)營的公司必然裝修費(fèi)用高，產(chǎn)出相對少而精。

　　而可能背后的工人都一樣。

　　我選擇的這家公司據(jù)說20年了，如果材料做工都維持在目前這個(gè)水平，性價(jià)比還是相當(dāng)高的。

　　就是溝通比較費(fèi)心?？偱鲁鰡栴}。

　　算是魚和熊掌不能兼得吧。

　　驗(yàn)收

　　材料就不說了，無拍照，無驗(yàn)收。

　　水電改結(jié)束后，師傅在群里發(fā)了個(gè)簡單的糊掉的視頻，說結(jié)束了。

　　我問：怎么驗(yàn)收呢?

　　說是第二天偉星公司會過去人做水壓試驗(yàn)。因?yàn)殡x得遠(yuǎn)，我也過不去，就委托他把各個(gè)水電位拍個(gè)圖片給我看看。結(jié)果等了一天也沒回應(yīng)。

　　只好委托監(jiān)理代為催促。這個(gè)監(jiān)理還是很不錯(cuò)的，溝通很順暢，見過一次，感覺是個(gè)很踏實(shí)靠譜做事細(xì)致的人，交給他監(jiān)督很放心。監(jiān)理就讓他把偉星打壓的場景拍個(gè)視頻過來，等了一天，水電位的圖片拍來了，打壓視頻還是沒拍[允悲]

　　無圖無真相，自己沒有辦法經(jīng)常去，也就這樣吧。

　　多出來的管子

　　水電改有這個(gè)管子的問題，工長在測量后寫單子報(bào)價(jià)的時(shí)候，有一項(xiàng)寫了個(gè)暖氣管，我家是地暖，我也不懂怎么連接，他這么篤定，我自然也以為暖氣也需要水管。

　　改造后在拍的圖片中我發(fā)現(xiàn)這個(gè)在暖氣邊上的管子是連接我的洗浴洗手噴頭的。如果這個(gè)是暖氣水管，那豈不是地暖的水會用來洗澡了，越想越怕。

　　我就問工長的副手這個(gè)管子是干嘛的，副手是負(fù)責(zé)工地管理的一個(gè)師傅，據(jù)說10幾歲就來北京做裝修，江蘇人，經(jīng)驗(yàn)豐富。師傅說是暖氣的水管，我就更害怕了，師傅又說，你不用的話關(guān)閥門就行了。

　　關(guān)閥門那我怎么取暖?這樣可不行，我就找工長，工長也說不清楚是干什么用的，只是跟我解釋這個(gè)跟地暖沒關(guān)系，我擔(dān)心的事情不會發(fā)生。前面師傅沒表述清楚。

　　只是我反復(fù)問這個(gè)管子存在的意義是什么他也答不上來。

　　我猜是師傅看到地上有進(jìn)水和出水接頭就連個(gè)管，他其實(shí)也沒仔細(xì)搞清楚這是干什么的。

　　不放心，找物業(yè)客服帶著物業(yè)師傅過去看，(這里夸一下我們小區(qū)的金牌物業(yè)，真是好，非常nice有耐心，幫我很多忙。)，這才明白，這個(gè)是連接太陽能熱水器的管。因?yàn)槲飿I(yè)說太陽能熱水器不好用我沒打算用，準(zhǔn)備用電熱水器。這一段水管等于是多做的無用功。

　　這里就明白了：師傅沒有搞明白這個(gè)地上的水管接頭是干什么的，雖然知道我不用太陽能熱水器，也把這個(gè)管子連起來了。

　　但已經(jīng)做了，我也不好說讓讓拆掉，幾百塊錢就算了，沒有隱患就可以。太陽能熱水器和電熱水器同時(shí)用吧。哪個(gè)好用用哪個(gè)。

　　給個(gè)臺階下算了。

　　我感覺工長也松了一口氣。。。

　　碰到我這個(gè)較真的業(yè)主，做事不能再敷衍哦!!!

　　至此，水電改這個(gè)問題才算落停。

　　水電私結(jié)

　　前面說過工長提出私下結(jié)算水電改費(fèi)用這個(gè)問題的時(shí)候，我已經(jīng)明確拒絕了。并且給他發(fā)了個(gè)紅包安撫。誰知道昨天又跟我說：你真的要跟公司結(jié)算這部分嗎?

　　啊，這個(gè)問題不是討論過嗎?!

　　工長說公司要押他們的售后款什么的，還是希望我能跟他單結(jié)。

　　我想錢也不多，能行個(gè)方便就行個(gè)方便唄。在反復(fù)確認(rèn)售后有保障的基礎(chǔ)上答應(yīng)了。

　　其實(shí)有沒有保障誰知道。。。

　　但也沒辦法，即使交給公司，回頭售后不還得他們來做么。

　　不如讓他們舒服，按照他的意思來吧。

　　經(jīng)過幾天的磨合，跟工長溝通好像越來越通暢了。

　　工長說：你都可以干裝修了，咱們可以組合個(gè)裝修隊(duì)了[喵喵]

　　社會這個(gè)大學(xué)，復(fù)雜有意思。

　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮。

　　(四)

　　1、一個(gè)半月做個(gè)水電改

　　4月底談裝修，5月初簽合同，銷售的小伙子巧舌如簧，說一堆工人等著干活呢，會很快，6月中旬能完工，還說了一堆趕在雨季之前裝修好，趕緊簽合同吧。

　　結(jié)果現(xiàn)在怎么樣呢，6月中旬，一個(gè)半月過去了，只做了個(gè)水電改。

　　說起水電改，還更郁悶了。

　　上周一周都在群里問動態(tài)，讓工長發(fā)施工安排。長的態(tài)度是這樣的：好的，好的，好的。就是沒有圖發(fā)過來。

　　2 、電線品牌被悄悄更換

　　問下鄰居，鄰居說一周也沒有工人施工。就拜托鄰居進(jìn)屋看。拍了些水電的照片，結(jié)果發(fā)現(xiàn)電線品牌不對呀。施工前工長說慧遠(yuǎn)電線好，給我用慧遠(yuǎn)的。鄰居拍過來的圖片是小貓的。

　　我：電線改了牌子嗎?

　　工長：慧遠(yuǎn)，沒改呀。

　　我：那這不是小貓的么。

　　工長：等一下我問問。

　　過會兒回復(fù)我說：哎呀對不住啊。當(dāng)時(shí)工人施工時(shí)電線不夠了，臨時(shí)用了兩根小貓的代替了。我到時(shí)候讓他們給你換過來。

　　嗯嗯，一個(gè)盯不住就出簍子。

　　電線不夠就可以隨便用別的嗎?還有，到我家施工為什么帶別的牌子的電線呢?

　　這也罷了。

　　工長掛了電話，又打過來，很不好意思地說：

　　能不能把水電的費(fèi)用先給我呀，也沒多少錢，我都不好意思說。

　　你挺好意思的。交了合同30%的費(fèi)用了，就干了個(gè)水電改，還跟我單要單結(jié)提前給。

　　嗯，這行就是臉不紅心不慌的強(qiáng)盜嗎。

　　本來如果沒有被換電線我倒是同意了的，讓人家舒服點(diǎn)嘛。

　　電線被換，施工拖沓。還是完了再說吧。

　　你的體貼善意在某些人看來就是可以利用的弱點(diǎn)。

　　我老家是貧困縣，房價(jià)高達(dá)7000一平。

　　國家扶貧政策到了農(nóng)村，那些負(fù)責(zé)制定/執(zhí)行政策的大學(xué)生公務(wù)員被基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部騙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，賣慘+欺騙，扶貧款就是這么下發(fā)的。

　　家里住著別墅的拿著救助金，我對這個(gè)群體太了解了，中國特色呀。

　　把希望寄托在后浪們身上，90后、00后們教育良好，沒怎么吃過物質(zhì)匱乏的苦、比較能夠遵守規(guī)則。這樣一代代精神文明富足起來，慢慢擺脫這些中國人的標(biāo)簽吧。

　　3、 工人收麥子了沒人干活

　　一周沒有任何進(jìn)展，找監(jiān)理找說法，在監(jiān)理的監(jiān)督下，工長又來電話來了：哎呀，工人臨時(shí)有事情啊，要回去收麥子。

　　明白為什么工長長達(dá)一周支支吾吾不說進(jìn)展了。

　　工長電話里說了很多，什么事情很復(fù)雜，工地很多，人員不夠用。總之就是希望你能體諒，我要統(tǒng)籌安排，保證月底能完工。

　　“統(tǒng)籌安排”這四個(gè)字，我第一次聽他說的時(shí)候是很開心的，人家有人家的安排么，要理解。

　　第二次聽也是理解的。

　　這是第幾次了數(shù)不出來了。

　　總之，小信不成則大信不立啊，我還能拿什么相信你呢。

　　總之就是不斷讓步換來他們的一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)展。

　　這周又在群里問：今天做什么工作了?

　　發(fā)過來幾張圖片，是油工在做墻固?？偹闶怯腥肆恕?/span>

　　可是瓦工還在收麥子。

　　跟銷售反映情況，銷售說告訴監(jiān)理，監(jiān)理也沒有回復(fù)我。

　　可見要等他們工人麥子收完再來給我家裝修了。

　　4 、商機(jī)何在

　　我相信任何市場上不滿意的服務(wù)都是痛點(diǎn)所在，既然裝修行業(yè)這么不規(guī)范，那么規(guī)范的好的服務(wù)就是稀缺品。

　　我要收集好工人、好工長。

　　沒準(zhǔn)真可以組建一個(gè)靠譜的團(tuán)隊(duì)，哪天我的“胡同歐巴桑裝修隊(duì)”突然擺攤了別吃驚哦